Según el último informe «LinkedIn State of Sales Report 2020«, las principales métricas para medir el rendimiento de las ventas (en USA) son la satisfacción del cliente (43%) y la retención de clientes (40%), siendo más prioritarias que la cuota individual o la del equipo de ventas.
Ojo al dato: el foco sigue estando en la satisfacción del cliente y en su fidelización.
Por otro lado, la «escucha activa» es lo que los compradores más valoran de los vendedores, según dicha encuesta.
El número 1, la escucha activa.
Lo más valorado por tus clientes.
El que tenga oídos, que oiga.
Pero sólo el 26% de los directores de ventas valoran la habilidad de la escucha activa en su proceso de contratación de vendedores. Una desconexión que los directores de ventas deberían tener en cuenta a la hora de buscar talento.
La segunda más valorada por los compradores es la capacidad de resolver problemas (los suyos, no los tuyos…)
También, un 88% es el porcentaje de compradores que coinciden en que los vendedores con los que finalmente hacen negocios son «asesores de confianza».
Repetimos, las ventas van de confianza.
Ayer, hoy y siempre.
Y a pesar de eso, solo un 40% de compradores describen la profesión del vendedor como merecedora de confianza.
Seguimos teniendo mala fama…
En definitiva, nada nuevo bajo el sol.
Lo antiguo es lo nuevo, y lo nuevo es lo antiguo.
Los eternos conceptos de ventas siguen estando vigentes: https://consejosdeventas.com/vender-mas-y-mejor/
ENTRADAS ANTIGUAS:
- CONVENCER VS. PERSUADIR
- EL “SECRETO” DE VENDER SIN VENDER
- NO DISCUTAS CON TU CLIENTE
- VALOR VS. PRECIO
- ¿ES VENDER UN ARTE O UNA CIENCIA?
- LAS NECESIDADES DE TUS CLIENTES
- LA PERSPECTIVA DEL NUEVO VENDEDOR
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- ¡CONOCE Y ESTUDIA A TUS COMPETIDORES!
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CONSEJOS DE VENTAS 