Te estarás preguntando: ¿qué tiene que ver Julia Roberts con la experiencia del cliente?
Pues tiene que ver, y mucho, para llevar tu negocio al siguiente nivel.
Descúbre ésto y mucho más en la entrevista que me hizo Jorge Zamora en su popular Podcast El Coach – Estrategias de Negocios B2B, donde hablamos de la experiencia del cliente y también de la olvidada experiencia del prospecto.
En esta entrevista aprenderás algunos conceptos esenciales, no te lo puedes perder:
Ir a descargar¿TIENES CLIENTES COMO JULIA ROBERTS?
Supongo que no… en la realidad eso no suele suceder, el cliente no vuelve a decirnos que ha comprado en otro sitio como en este vídeo, el fragmento de la famosa película Pretty Woman al que hacemos referencia en el podcast:
Pues eso, generalmente no vuelven y no nos enteramos.
El prospecto espera que cada vez que contacta con un proveedor éste le ofrezca valor, que entienda sus problemas.
Y solo les proporcionamos valor, confianza o estamos interesados en hablar con ellos si creemos que pueden ser nuestro cliente hoy.
Pero no pueden confiar en nosotros cuando hemos decidido que el cliente potencial no está listo para comprar y perdemos interés en él.
El día que estén listos para comprar no te van a llamar, comprarán a otro.
Piensa qué hubiera pasado si a Julia Roberts la tratan de otra manera en esa tienda inicial…
Pero ella no volvió a comprar allí, eligió otra tienda, y eso es lo que pasa muchas veces en la realidad – tanto en B2C como en B2B – y no solo en las películas…
Descubre más en: «51 Consejos de Ventas»
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El ejemplo de la película es muy frecuente en nuestro hacer como vendedores, desgraciadamente, pre juzgamos con demasiada ligereza, evaluando aspectos superficiales que en ocasiones, nos hacen perder una venta.
Me viene una frase a la cabeza que pueda encajar, no sé:
«No soy todo lo que ves, pero tampoco ves todo lo que soy»
Saludos Raúl!!
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muy buena frase y por supuesto está muy relacionado, muchas gracias por tu aportación, Saludos!!
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