ELEMENTOS A CONSIDERAR EN LA COMUNICACIÓN CON TUS CLIENTES

Hoy posiblemente no hable de ventas.

Aunque quien sabe.

Siempre hay una relación.

Al fin y al cabo no deja de ser algo humano.

Las relaciones.

Y las ventas también.

Pero hoy quiero mostraros esta imagen que me encontré en internet.

Da que pensar… ¿Qué opináis?

¿Avanzamos o retrocedemos?…

Entiendo que los emoticonos y los símbolos egipcios no se puedan comparar en su representación primigenia, ni como lenguaje, pero comparten el hecho de utilizar símbolos e imagenes para comunicarnos.

Y da que pensar también en otros tipos de representaciones y cómo hoy en día nos parecen increíbles (pinturas de Altamira, figuras aztecas, etc.) y preguntarse sobre si algún día, dentro de miles de años, alguien se preguntará porqué narices usábamos unas caritas raras, una mierda con ojos !? y otras cosas similares…

La historia de alguna manera es cíclica.

Hay muchas cosas que se repiten, no iguales, pero parecidas.

Lo malo de repetir la historia es que insistimos también en los errores. Pero eso ya da para otro largo tema…

En el caso que nos ocupa, el comunicarnos y contar nuestra historia con símbolos más o menos sofisticados, al final el objetivo es el mismo, cambia el medio y los elementos, pero seguimos teniendo las mismas necesidades humanas que hace miles de años.

(Algunos ya vislumbran el asunto)

Las mismas.

O como decíamos en «Las Necesidades de tus Clientes», las necesidades no se crean, es la forma de satisfacer tales necesidades lo que cambia a lo largo de la historia y de las sociedades, creando y construyendo nuevos medios de satisfacerlas.

Por lo mismo, y puesto que los emojis forman ya parte de nuestro día a día, las marcas también se aprovechan de ello para transmitir sus mensajes en redes sociales, en sus sistemas de atención al cliente, en su publicidad y campañas de marketing, etc., aunque principalmente cuando hablamos de clientes de las últimas generaciones, jóvenes que están acostumbrados a usarlos y a comunicarse con ellos.

Si tu cliente es de esa generación, a lo mejor te interesa saber que un 49% de la Generación Z dice que prefiere que los equipos de atención al cliente utilicen emojis en el chat o en el correo electrónico cuando se ponen en contacto con ellos.

En definitiva, hablamos de estrategias de comunicación con tus clientes.

De hablar su lenguaje, de comunicar, de cercanía y de empatía.

Lo de siempre.

La historia se repite.

No digo que uses emoticonos con tus clientes de forma indiscriminada. No. Eso solo es un ejemplo y la excusa de este post.

Pero sí que te tienes que adaptar a su lenguaje, y a su cultura en general.

La del cliente.

No la tuya.

La de ellos.

Aunque te suene a chino o a egipcio antiguo…

Adaptarse o morir.

😎😃😶

—-

Nota: no es tan antiguo como los egipcios, pero sí incluye los eternos conceptos de ventas que no han cambiado y que nunca cambiarán: https://consejosdeventas.com/vender-mas-y-mejor/