NO SOLO LOS VENDEDORES VENDEN

«LAS VENTAS SON DEMASIADO IMPORTANTES PARA DEJARLAS EN MANOS SOLO DE LOS VENDEDORES»

No sé donde leí esta frase que, aunque parezca una contradicción, tiene mucho sentido.

En realidad, toda la empresa, cualquier empleado, desde el primero hasta el último, son responsables de proporcionar una buena experiencia de cliente a lo largo de todo el proceso de ventas.

La experiencia del cliente va más allá del producto.

Y más allá de la relación cliente/vendedor.

No solo los vendedores venden.

Igualmente, podíamos extender el tema a marketing, demasiado importante también para dejarlo solo en manos de los marketeros 😊.

Y por ende, el necesario alineamiento de marketing y ventas, entre otras cosas.

O eso, o que se contradigan en sus mensajes y acciones.

Deben remar todos en la misma dirección.

Si no te gusta la comparativa del barco, a lo mejor te gusta la del fútbol:

Los vendedores son como los delanteros del equipo de una empresa. ¿Puede Messi marcar un gol si no recibe un buen pase de sus compañeros? Puede… Pero va a ser más difícil para él.

Y lo mismo con la defensa, el portero, el entrenador, los fisios, etc… e incluso lo que arreglan el terreno de juego (que como dejen el césped en mal estado puede haber lesiones)

El vendedor es una parte muy importante para cualquier empresa, pero si el resto del equipo no esta en la misma línea para ayudar y solucionar los problemas de los clientes, al final el resultado es un desastre.

¿Qué opináis?
Espero vuestros comentarios.

(al respecto, ver también: la eterna guerra entre marketing y ventas)