Juan tiene un problema.
Un marrón.
Tiene que hacer esa llamada difícil a un cliente que se ha quejado del servicio.
No es su culpa. Ha sido un fallo de otro departamento, pero él tiene que dar la cara.
Juan se siente echado a los pies de los lobos.
Tiene miedo.
Los aullidos son de bronca monumental…
No sabe si llamar o enviarles un email, así se tranquilizan mientras tanto — piensa él.
Al final no llamó, ni tras el email “tranquilizador”.
El problema se acabó solucionando, y Juan respira aliviado.
Pero ese cliente nunca ha vuelto a comprar…
Juan sigue oyendo los aullidos de los lobos.
No sabe que solo están en su cabeza.
Y todavía no se han comido a nadie.
Los clientes quieren sentirse escuchados, comprendidos y valorados.
Eso no lo puedes hacer si te escondes tras un mail.
No pierdas la oportunidad de convertir a un cliente insatisfecho en uno satisfecho.
E incluso de fidelizarle por tu buena atención y servicio post-venta.
Recuerda que puedes transformar una dificultad en una oportunidad.
Pero para eso primero hay que acallar a los «lobos mentales»… que te paralizan.
No seas como Juan.
Haz esa llamada difícil.
Y deja de oír a los lobos.
(Nota: ¡y que no se me moleste ningún Juan!! es un nombre ficticio y podría haber sido cualquier otro, claro)

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¡Hola! Que increíble el contenido que nos brindas, espero que te encuentres muy bien. ✨ Te comparto mi última reseña de un libro maravilloso, no te lo pierdas.
https://yessicaro.wordpress.com/2020/08/23/el-vendedor-mas-grande-del-mundo-og-mandino/
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muchas gracias por comentar y recomendar, Yessica! me alegro te gustase y gracias por compartir tu artículo, un grande Og Mandino para todos. Saludos!
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