A LOS PIES DE LOS LOBOS (ESA LLAMADA DIFÍCIL…)

Juan tiene un problema.

Un marrón.

Tiene que hacer esa llamada difícil a un cliente que se ha quejado del servicio.

No es su culpa. Ha sido un fallo de otro departamento, pero él tiene que dar la cara.

Juan se siente echado a los pies de los lobos.

Tiene miedo.

Los aullidos son de bronca monumental…

No sabe si llamar o enviarles un email, así se tranquilizan mientras tanto — piensa él.

Al final no llamó, ni tras el email “tranquilizador”.

El problema se acabó solucionando, y Juan respira aliviado.

Pero ese cliente nunca ha vuelto a comprar…

Juan sigue oyendo los aullidos de los lobos.

No sabe que solo están en su cabeza.

Y todavía no se han comido a nadie.

Los clientes quieren sentirse escuchados, comprendidos y valorados.

Eso no lo puedes hacer si te escondes tras un mail.

No pierdas la oportunidad de convertir a un cliente insatisfecho en uno satisfecho.

E incluso de fidelizarle por tu buena atención y servicio post-venta.

Recuerda que puedes transformar una dificultad en una oportunidad.

Pero para eso primero hay que acallar a los «lobos mentales»… que te paralizan.

No seas como Juan.

Haz esa llamada difícil.

Y deja de oír a los lobos.

(Nota: ¡y que no se me moleste ningún Juan!! es un nombre ficticio y podría haber sido cualquier otro, claro)

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