A LOS PIES DE LOS LOBOS (ESA LLAMADA DIFÍCIL…)

Juan tiene un problema.

Un marrón.

Tiene que hacer esa llamada difícil a un cliente que se ha quejado del servicio.

No es su culpa. Ha sido un fallo de otro departamento, pero él tiene que dar la cara.

Juan se siente echado a los pies de los lobos.

Tiene miedo.

Los aullidos son de bronca monumental…

No sabe si llamar o enviarles un email, así se tranquilizan mientras tanto — piensa él.

Al final no llamó, ni tras el email “tranquilizador”.

El problema se acabó solucionando, y Juan respira aliviado.

Pero ese cliente nunca ha vuelto a comprar…

Juan sigue oyendo los aullidos de los lobos.

No sabe que solo están en su cabeza.

Y todavía no se han comido a nadie.

Los clientes quieren sentirse escuchados, comprendidos y valorados.

Eso no lo puedes hacer si te escondes tras un mail.

No pierdas la oportunidad de convertir a un cliente insatisfecho en uno satisfecho.

E incluso de fidelizarle por tu buena atención y servicio post-venta.

Recuerda que puedes transformar una dificultad en una oportunidad.

Pero para eso primero hay que acallar a los «lobos mentales»… que te paralizan.

No seas como Juan.

Haz esa llamada difícil.

Y deja de oír a los lobos.

(Nota: ¡y que no se me moleste ningún Juan!! es un nombre ficticio y podría haber sido cualquier otro, claro)

---

ÚLTIMAS PUBLICACIONES:

• 
  ¿DESAPARECERÁN LOS VENDEDORES CON LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL? (RESPUESTA DE CHATGPT)
• 
  ¿UNA HABILIDAD IMPRESCINDIBLE DEL VENDEDOR?
• 
  REFLEXIONES SOBRE OFERTAS DE EMPLEO PARA VENDEDORES (O TEN CUIDADO CON LOS VENDEHUMOS)
• 
  LA RECETA MILAGROSA DE TODA VENTA
• 
  COMO EL JUNCO QUE SE DOBLA…
• 
  ¿EL MEJOR CONSEJO DE VENTAS?
• 
  ¿PARA QUÉ SIRVE TU PROPUESTA DE VALOR?
• 
  ELEMENTOS A CONSIDERAR EN LA COMUNICACIÓN CON TUS CLIENTES
• 
  CÓMO COMPETIR CONTRA LAS GRANDES SUPERFICIES

---

Libros — Podcasts — Vídeos — Enlaces y Recursos

---