Siempre, siempre, debes agradecer a los que te dedican su tiempo, sean ya clientes o no.
A fin de cuentas, se trata de relaciones entre personas.
Por ejemplo, después de una visita, agradece siempre a un cliente por la misma.
Un email de agradecimiento después de una reunión de negocio (¡un email personalizado! nada de plantillas…) puede además servirte y ayudarte a:
- Recopilar la información sobre puntos tratados y acuerdos alcanzados.
- Confirmar que no se ha olvidado ningún punto importante.
- Establecer los siguientes pasos y acciones a seguir por ambas partes o fechas de la siguiente reunión.
- Definir una “llamada a la acción” (Call to Action)
- Fomentar y mejorar la relación y la confianza.
- Te diferenciará de otros muchos que no lo hacen, y mejorarás la percepción de tu cliente en comparación con la de tus competidores.
- Demostrarás que no te olvidas de ellos, que no son un cliente más.
- Mejorarás la experiencia del cliente.
- Y les haces sentir humanos…
Muchas empresas han perdido clientes solo por la indiferencia hacia ellos.
La gratitud con el cliente forma parte también de tu atención y servicio, y tal como he comentado, puedes aprovechar dicho agradecimiento para reforzar la conexión y planificación del seguimiento posterior.
Lo mismo es válido no solo para reuniones. Extiende el concepto y agradece a tus mejores clientes por su fidelidad, o a aquellos que hace tiempo no tienes contacto como una excusa para retomarlo, a aquellos que vuelven, o por qué no, a todos tus clientes en general.
También, después de solucionar un problema, es muy importante enviar una nota de agradecimiento a aquellos que se han quejado por algo o a los que se le ha resuelto una incidencia.
Puedes pensar también en regalos o pequeños detalles por fechas especiales, cumpleaños, fin de año, aniversario de la empresa, etc.
Depende de tu creatividad. Hay muchas maneras de ser originales y contribuir a una agradable experiencia de cliente.
Agradece siempre a tu cliente por estar, por venir, por ser y por su tiempo y atención.
Al fin y al cabo, son la parte más importante de tu empresa.
Y como no podía ser de otra manera, ¡muchas gracias a todos los lectores y lectoras de esta publicación!
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