UN PEQUEÑO GRAN DETALLE PARA CONQUISTAR A TU CLIENTE

Siempre, siempre, debes agradecer a los que te dedican su tiempo, sean ya clientes o no.

A fin de cuentas, se trata de relaciones entre personas.

Por ejemplo, después de una visita, agradece siempre a un cliente por la misma.

Un email de agradecimiento después de una reunión de negocio (¡un email personalizado! nada de plantillas…) puede además servirte y ayudarte a:

  • Recopilar la información sobre puntos tratados y acuerdos alcanzados.
  • Confirmar que no se ha olvidado ningún punto importante.
  • Establecer los siguientes pasos y acciones a seguir por ambas partes o fechas de la siguiente reunión.
  • Definir una “llamada a la acción” (Call to Action)
  • Fomentar y mejorar la relación y la confianza.
  • Te diferenciará de otros muchos que no lo hacen, y mejorarás la percepción de tu cliente en comparación con la de tus competidores.
  • Demostrarás que no te olvidas de ellos, que no son un cliente más.
  • Mejorarás la experiencia del cliente.
  • Y les haces sentir humanos…

Muchas empresas han perdido clientes solo por la indiferencia hacia ellos.

La gratitud con el cliente forma parte también de tu atención y servicio, y tal como he comentado, puedes aprovechar dicho agradecimiento para reforzar la conexión y planificación del seguimiento posterior.

Lo mismo es válido no solo para reuniones. Extiende el concepto y agradece a tus mejores clientes por su fidelidad, o a aquellos que hace tiempo no tienes contacto como una excusa para retomarlo, a aquellos que vuelven, o por qué no, a todos tus clientes en general.

También, después de solucionar un problema, es muy importante enviar una nota de agradecimiento a aquellos que se han quejado por algo o a los que se le ha resuelto una incidencia.

Puedes pensar también en regalos o pequeños detalles por fechas especiales, cumpleaños, fin de año, aniversario de la empresa, etc.

Depende de tu creatividad. Hay muchas maneras de ser originales y contribuir a una agradable experiencia de cliente.

Agradece siempre a tu cliente por estar, por venir, por ser y por su tiempo y atención.

Al fin y al cabo, son la parte más importante de tu empresa.

Y como no podía ser de otra manera, ¡muchas gracias a todos los lectores y lectoras de esta publicación!


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