UN PEQUEÑO GRAN DETALLE PARA CONQUISTAR A TU CLIENTE

Siempre, siempre, debes agradecer a los que te dedican su tiempo, sean ya clientes o no.

A fin de cuentas, se trata de relaciones entre personas.

Por ejemplo, después de una visita, agradece siempre a un cliente por la misma.

Un email de agradecimiento después de una reunión de negocio (¡un email personalizado! nada de plantillas…) puede además servirte y ayudarte a:

Recopilar la información sobre puntos tratados y acuerdos alcanzados.
Confirmar que no se ha olvidado ningún punto importante.
Establecer los siguientes pasos y acciones a seguir por ambas partes o fechas de la siguiente reunión.
Definir una “llamada a la acción” (Call to Action)
Fomentar y mejorar la relación y la confianza.
Te diferenciará de otros muchos que no lo hacen, y mejorarás la percepción de tu cliente en comparación con la de tus competidores.
Demostrarás que no te olvidas de ellos, que no son un cliente más.
Mejorarás la experiencia del cliente.
Y les haces sentir humanos…

Muchas empresas han perdido clientes solo por la indiferencia hacia ellos.

La gratitud con el cliente forma parte también de tu atención y servicio, y tal como he comentado, puedes aprovechar dicho agradecimiento para reforzar la conexión y planificación del seguimiento posterior.

Lo mismo es válido no solo para reuniones. Extiende el concepto y agradece a tus mejores clientes por su fidelidad, o a aquellos que hace tiempo no tienes contacto como una excusa para retomarlo, a aquellos que vuelven, o por qué no, a todos tus clientes en general.

También, después de solucionar un problema, es muy importante enviar una nota de agradecimiento a aquellos que se han quejado por algo o a los que se le ha resuelto una incidencia.

Puedes pensar también en regalos o pequeños detalles por fechas especiales, cumpleaños, fin de año, aniversario de la empresa, etc.

Depende de tu creatividad. Hay muchas maneras de ser originales y contribuir a una agradable experiencia de cliente.

Agradece siempre a tu cliente por estar, por venir, por ser y por su tiempo y atención.

Al fin y al cabo, son la parte más importante de tu empresa.

Y como no podía ser de otra manera, ¡muchas gracias a todos los lectores y lectoras de esta publicación!