LOS VALORES DE LAS VENTAS

“LA MEJOR MANERA DE ENCONTRARSE A SÍ MISMO ES PERDERSE EN EL SERVICIO DE LOS DEMÁS.” (Mahatma Gandhi)

Se habla mucho de que vender ha cambiado…

Y también que los clientes han cambiado…

Ambas afirmaciones son ciertas, pero eso no significa que nos olvidemos de principios prácticos y universales, como por ejemplo:

• Conocer bien lo que vendemos.
• Conocer a fondo nuestro mercado.
• Conocer muy bien a nuestros clientes.
• Escucharles y comprenderles.
• Dar al cliente seguridad y confianza.
• Vender beneficios y ventajas que nos diferencian de la competencia.
• Ayudar al cliente a comprar.
• Satisfacer sus necesidades de la forma más creativa posible.
• E intentar siempre mejorar nuestras soluciones para fidelizar al cliente.

No nos volvamos locos con nuevas tecnologías, nuevas prácticas y herramientas o técnicas de venta que prometen transformar la realidad comercial o que lo explican todo desde el fondo cerebral.

Las ventas seguirán teniendo mucho que ver con confianza, profesionalidad, relaciones, servicio y soluciones.

Y hablando de servicio, el nivel y tipo de servicio puede ser también una forma de diferenciación.

Es necesario recalcar que el servicio al cliente, el superior, es hoy en día una de las mejores ventajas competitivas. De hecho, el servicio al cliente es uno de los que más influye en la satisfacción y sobre todo en la recomendación a terceros.

Es la mejor publicidad, tus clientes te recomendarán por tu buen servicio y por su experiencia superior en comparación con la competencia, y en comparación con sus experiencias negativas pasadas, y por lo tanto, porque superas sus expectativas con creces, será uno de los elementos claves para conseguir su lealtad.

Y aún así, hay infinidad de compañías y vendedores que fallan en esto…

Así pues, hay muchos valores de las ventas que son apreciados por los clientes.

No nos olvidemos de ellos.

Y vosotros, ¿qué opináis?…


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